当银行的存款被冻结时，要解冻需要根据冻结的原因采取相应的措施。以下是一些常见的解冻方法和步骤：

1. 了解冻结原因：首先，您需要了解存款被冻结的原因。这通常可以通过与银行联系来确认。可能的冻结原因包括账户安全问题、法律诉讼、政府调查或其他原因。

2. 提供必要的信息和文件：根据冻结原因，银行可能会要求您提供一些个人信息和文件来验证您的身份和解冻存款。这可能包括身份证明、账户信息、交易记录、授权信等。确保您提供的信息准确、完整，并符合银行的要求。

3. 解决相关问题：如果存款冻结是由于账户安全问题（如密码错误、账户被盗等），您需要解决这些问题。例如，如果是密码错误导致的冻结，您可能需要前往银行柜台进行身份验证并重置密码。如果是法律诉讼或政府调查导致的冻结，您可能需要与相关法律机构合作解决问题。

4. 等待处理：在您提交了必要的文件和解决了相关问题后，您需要等待银行处理解冻请求。处理时间因银行和冻结原因而异。一些简单的请求可能很快得到处理，而一些复杂的请求可能需要更长的时间。

5. 寻求法律援助：如果您无法确定存款被冻结的原因或无法解决问题，您可以寻求法律援助。律师可以帮助您了解您的权利并帮助您与银行和相关部门沟通。

请注意，以上步骤可能因地区和具体情况而异。如果您需要具体的帮助和建议，请咨询您的银行或寻求专业的法律援助。