2020年度更新版GSP单体药店质量管理制度及岗位职责及操作规程

在医药行业，确保药品的质量和安全是至关重要的。为了更好地适应不断变化的法规环境和市场需求，我们对原有的质量管理体系进行了全面的更新与优化。本文件旨在为单体药店提供一套完整且实用的质量管理制度、岗位职责以及操作规程，以帮助药店实现规范化管理，提升服务质量。

一、质量管理制度

1. 药品采购管理

- 供应商资质审核：所有供应商必须经过严格的资质审查，包括营业执照、生产许可证等。

- 进货检验：每批药品入库前需进行详细检查，确保其符合国家相关标准。

2. 储存与养护

- 温湿度控制：根据不同药品的要求，设置适宜的储存条件，并定期监测温湿度。

- 有效期管理：建立有效期跟踪系统，及时处理过期或即将过期的产品。

二、岗位职责

1. 店长职责

- 全面负责药店的日常运营管理工作。

- 定期组织员工培训，提高团队的专业技能和服务水平。

2. 药师职责

- 负责处方审核及调配工作。

- 向顾客提供用药指导，解答疑问。

三、操作规程

1. 销售流程

- 接待顾客咨询，了解需求。

- 根据医生处方或顾客自选，推荐合适药品。

- 结算付款后交付商品。

2. 不良反应报告

- 发现药品不良反应时，立即停止销售并上报相关部门。

- 收集相关信息，协助调查原因。

通过上述制度、职责和规程的实施，我们将进一步强化质量管理意识，保障消费者的健康权益。希望每一位员工都能严格遵守相关规定，共同推动药店健康发展。