在过去的一年里，行政服务大厅管理办公室在各级领导的正确指导下，在全体工作人员的共同努力下，坚持以人为本的服务理念，以提高服务质量为目标，圆满完成了各项工作任务。现将一年来的工作总结如下：

一、工作回顾

1. 服务效率提升

我们始终把提升服务效率作为工作的核心目标之一。通过优化办事流程，简化审批环节，推行“一站式”服务模式，大大缩短了群众办事时间。同时，我们还引入了智能化设备，如自助服务终端机，进一步提高了办事效率。

2. 队伍建设

加强内部培训，定期组织业务学习和技能提升活动，不断提升工作人员的专业素质和服务水平。通过建立完善的考核机制，激发了员工的积极性和创造性，形成了良好的团队氛围。

3. 信息化建设

在信息化建设方面，我们加大投入力度，完善了政务服务平台的功能模块，实现了线上线下的无缝对接。市民可以通过网络预约、查询办理进度等，极大地方便了群众办事。

4. 窗口形象建设

窗口是政府与民众沟通的重要桥梁。我们注重打造温馨、高效的服务环境，要求每位工作人员保持热情的态度，耐心解答群众疑问，树立良好的政府形象。

二、存在的问题与不足

尽管取得了一定的成绩，但在实际工作中仍存在一些问题需要改进。例如，部分窗口人员的服务意识还需进一步加强；个别事项的办理时限仍有压缩空间；信息化系统的稳定性有待提高。这些问题将在未来的工作中逐步解决。

三、下一步工作计划

1. 持续优化服务流程

继续深化“放管服”改革，简化不必要的审批程序，让群众少跑腿、不跑腿。

2. 强化队伍建设

定期开展专业技能培训，鼓励员工参加各类学习交流活动，不断提高综合素质。

3. 推进智慧化升级

深入推进电子政务建设，推广移动应用服务，实现更多事项的网上办理。

4. 加强监督反馈机制

建立健全群众满意度评价体系，及时收集反馈意见，不断改进工作方法。

总之，行政服务大厅管理办公室将继续秉持“为民服务”的宗旨，努力为群众提供更加便捷、高效、优质的服务。我们相信，在全体同事的共同努力下，未来的行政服务工作必将迈上新的台阶！

以上是《行政服务大厅管理办公室工作总结范文》的内容，希望对您有所帮助！