在过去的一年中，我作为中国电信的一名外线员工，始终秉持着敬业奉献的精神，在平凡的工作岗位上努力践行着自己的职责与使命。回顾这一年的点点滴滴，有挑战也有收获，现将个人工作情况总结如下：

一、服务意识提升

作为一名外线员工，我深知优质的服务是企业发展的基石。为此，我不断强化自身的服务意识，积极参加公司组织的各项培训活动，学习最新的业务知识和技术技能。在日常工作中，面对客户提出的各种问题，我都耐心倾听并迅速响应，确保每一项需求都能得到妥善解决。通过不懈的努力，我的服务态度和服务质量得到了客户的广泛认可。

二、技术能力增强

随着通信行业的快速发展，新技术层出不穷。为了更好地适应岗位需求，我主动学习光纤网络安装、故障排查等专业知识，并在实践中不断提升自己的技术水平。特别是在处理复杂线路故障时，我能够快速定位问题根源，采取有效措施进行修复，最大限度地减少了对用户的影响。此外，我还积极参与团队讨论，分享工作经验，共同进步。

三、工作效率提高

在外线工作中，时间就是效率，效率决定成败。因此，我一直注重优化工作流程，合理规划每日任务。通过合理分配资源和科学安排时间，不仅提高了自身的工作效率，也为整个团队创造了更大的价值。同时，我还注重与同事之间的沟通协作，遇到困难时及时寻求帮助，形成了良好的互助氛围。

四、安全意识加强

安全生产是企业发展的前提条件。在日常作业中，我始终把安全放在首位，严格遵守各项操作规范，佩戴必要的防护装备，确保自身及他人的人身安全。定期检查工具设备的状态，发现问题立即上报维修，避免因疏忽导致的安全隐患。

五、未来展望

虽然取得了一些成绩，但我也清楚地认识到自身还存在不足之处，比如理论知识还不够扎实，创新能力有待进一步提升。在未来的工作中，我将继续保持谦虚谨慎的态度，不断学习新知识、掌握新技能，为客户提供更加专业、高效的服务，为公司的发展贡献自己的一份力量。

总之，这一年是我成长的一年，也是充满成就感的一年。感谢领导的信任和支持，感谢同事们一路相伴。在今后的日子里，我会继续不忘初心，砥砺前行，以更加饱满的热情投入到工作中去！

以上便是我的工作总结，如有不当之处，敬请批评指正。