一、前言

为确保医疗服务质量与患者安全，提高医疗服务效率，规范医院预检分诊流程，特制定本预检分诊工作制度。本制度旨在明确预检分诊工作的具体要求和操作规范，以保障患者能够及时得到适当的诊疗服务。

二、工作目标

1. 快速分流：通过科学合理的分诊流程，将患者合理分流至相应科室或治疗区域。

2. 优先救治：对于危急重症患者给予优先处理，确保生命安全。

3. 提升效率：优化资源配置，减少患者等待时间，提高整体工作效率。

4. 信息准确：确保患者基本信息及病情描述的准确性，为后续诊疗提供可靠依据。

三、岗位职责

1. 预检护士：

- 负责接待就诊患者，询问病史并进行初步评估。

- 根据患者病情严重程度进行分级分类。

- 引导患者前往相应科室，并协助完成挂号等手续。

2. 分诊台工作人员：

- 维持分诊区域秩序，解答患者疑问。

- 协助处理突发情况，如患者情绪激动或身体不适。

- 定期检查设备运行状态，确保正常工作。

四、工作流程

1. 接诊环节：

- 患者到达医院后，首先由预检护士进行接待。

- 详细询问患者主诉、既往病史及过敏史等内容。

- 使用体温计测量体温，观察患者面色及精神状态。

2. 评估环节：

- 结合患者的症状表现及体征，判断其病情轻重缓急。

- 对于普通病症，安排普通门诊；对疑似传染病患者，则引导至隔离区进一步检查。

- 若发现危急情况，立即启动应急预案，通知相关科室准备抢救。

3. 分流环节：

- 将不同类型的患者分别引导至相应的科室。

- 提供必要的健康教育材料，帮助患者了解自身状况及注意事项。

- 记录每位患者的分诊结果及相关信息，便于后期追踪管理。

五、应急措施

- 当遇到大批量患者涌入时，应迅速启动应急预案，增加临时分诊点，增派人员支援。

- 若出现重大公共卫生事件，需按照上级指示调整工作模式，全力配合防控工作开展。

六、质量控制

定期组织培训活动，强化员工的专业技能和服务意识；通过随机抽查等方式监督执行情况，发现问题及时整改；建立反馈机制，收集患者意见不断改进服务品质。

七、附则

本制度自发布之日起施行，最终解释权归院方所有。如有未尽事宜，请参照国家法律法规及相关行业标准执行。

以上即为完整的《预检分诊工作制度》，希望全体员工严格遵守，共同努力为广大患者提供优质高效的医疗服务！