为了确保公司日常运营的高效有序，维护良好的办公环境，特制定本前台工作规章制度。请全体前台工作人员严格遵守，共同营造一个专业、和谐的工作氛围。

一、工作时间与考勤管理

1. 准时到岗：前台人员需提前10分钟到达工作岗位，完成准备工作。

2. 打卡签到：每日上下班必须按时打卡，不得迟到早退或无故缺勤。

3. 请假流程：如需请假，请提前填写请假单并提交上级审批，未经批准擅自离岗视为旷工。

二、接待服务规范

1. 礼貌待客：对来访客人始终保持微笑，使用文明用语，展现专业形象。

2. 登记来访信息：准确记录每一位来访者的姓名、单位及联系方式，并及时通知相关部门接待。

3. 引导服务：熟悉公司各部门位置，为来访者提供清晰的指引服务。

三、电话接听与转接

1. 及时接听：铃响三声内必须接听电话，避免让来电者等待过久。

2. 语言规范：接听电话时应以“您好”开头，语气亲切，表达清晰。

3. 信息记录：对于需要转接的电话，详细记录通话内容，并迅速转达给相关人员。

四、环境卫生管理

1. 保持整洁：负责前台区域的清洁卫生，包括桌面、地面、设备等，确保无杂物堆积。

2. 物品摆放：各类文件、资料、工具等需分类整理，摆放整齐。

3. 定期消毒：根据防疫要求，定期对公共区域进行消毒处理。

五、突发事件应对

1. 冷静处理：遇到紧急情况或突发状况时，保持冷静，妥善处置。

2. 上报机制：第一时间向上级汇报事件详情，配合后续处理工作。

3. 安全意识：增强安全防范意识，注意防火防盗，保障公司财产安全。

六、其他注意事项

1. 保密义务：严守公司机密，不得泄露任何内部信息。

2. 团队协作：与其他部门密切配合，形成良好的沟通机制。

3. 持续学习：积极参加培训活动，不断提升自身业务能力和综合素质。

以上为前台工作的基本规章制度，每位员工都应自觉遵守。如有违反，将视情节轻重予以相应处罚。希望全体员工共同努力，为公司的发展贡献力量！

此规章制度旨在明确岗位职责，提升工作效率，同时体现公司的管理水平和企业文化。让我们携手共进，共创美好未来！