随着我国高速铁路网络的迅速发展,高铁客运站作为重要的交通枢纽,其服务质量直接影响着旅客的出行体验和对城市的第一印象。为了提升高铁客运站的整体服务水平,确保旅客在车站内拥有一个干净、整洁、舒适的环境,河北省制定并发布了DB13/T 2460-2017《高铁客运站保洁服务规范》。
该标准规定了高铁客运站保洁服务的基本要求、服务项目、服务质量控制、人员管理以及应急管理等内容。旨在通过规范化管理,提高高铁客运站保洁工作的效率与质量,为旅客提供更加优质的旅行体验。
根据标准要求,高铁客运站的保洁服务应当遵循科学合理、经济高效的原则,同时注重环境保护与资源节约。在具体操作上,需要明确各区域的清洁频率和标准,比如候车区、售票厅、卫生间等重点区域应保持全天候清洁;站台及通道则需定期清扫,确保无杂物堆积。
此外,标准还强调了保洁人员的职业道德建设和服务意识培养,要求所有从事高铁客运站保洁工作的人员必须经过专业培训,熟悉相关规章制度,并具备良好的沟通能力和服务态度。对于突发状况下的应急处理,如恶劣天气导致的大面积垃圾积存或公共卫生事件发生时,也提出了具体的应对措施。
总之,《高铁客运站保洁服务规范》不仅填补了国内高铁领域保洁服务方面的空白,也为其他类似场所提供了可借鉴的经验。它标志着我国高铁客运站管理水平迈上了新台阶,有助于进一步推动全国范围内高铁事业健康有序地向前发展。