尊敬的领导、同事们：

大家好！我是来自XX银行的一名普通员工，在这里，我怀着诚挚的心情向大家汇报我在2018年度的工作情况。这一年里，我始终坚持以客户为中心的服务理念，努力提升自身业务能力，积极参与团队合作，为银行的发展贡献了自己的力量。

一、工作业绩

在过去的一年中，我在个人业务方面取得了显著的成绩。全年累计完成个人存款任务XX万元，较去年增长了XX%；理财产品销售额达到XX万元，同比增长XX%；信用卡发卡量突破XX张，其中有效卡率达到XX%。这些成绩的取得离不开领导的支持和同事们的帮助，同时也证明了我对自己岗位职责的深刻理解和高效执行力。

二、服务品质

作为一名银行员工，提供优质的服务是我们义不容辞的责任。在日常工作中，我始终坚持微笑服务、耐心解答客户的每一个问题，并且定期参加各类培训活动以提高自己的服务水平。特别是在处理复杂业务时，我始终保持冷静头脑，积极寻求解决方案，确保每位客户都能得到满意的结果。

三、团队协作

良好的团队氛围是实现共同目标的基础。在与同事相处过程中，我注重沟通交流，乐于分享工作经验，主动承担额外工作任务，努力营造和谐融洽的工作环境。通过大家共同努力，我们部门圆满完成了上级下达的各项指标任务。

四、自我成长

为了适应行业变化和发展需求，我还利用业余时间学习金融专业知识及相关法律法规知识，不断提升自身综合素质。同时，我也积极参与各种公益活动和社会实践项目，培养社会责任感和使命感。

展望未来，我相信只要坚持不懈地努力奋斗，就一定能够创造更加辉煌灿烂的职业生涯。最后，请允许我对所有给予我支持与鼓励的人表示衷心感谢！

谢谢大家！

以上就是我的述职报告，如有不足之处敬请批评指正。让我们携手共进，在新的一年里再创佳绩！

此致

敬礼

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