【2017年护理部优质护理服务上半年工作总结】2017年上半年，在院领导的正确指导下，护理部紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，积极推进优质护理服务工作，不断提升护理服务质量与水平，努力打造安全、高效、温馨的就医环境。现将本阶段的工作情况总结如下：

一、加强组织领导，明确工作目标

护理部高度重视优质护理服务工作的推进，结合医院实际情况，制定了《2017年优质护理服务实施方案》，明确了各科室的工作任务和考核标准。通过定期召开护理工作会议，及时传达上级有关护理工作的政策精神，确保各项工作有序推进。

二、优化服务流程，提升患者满意度

在日常护理工作中，护理部注重优化服务流程，提高护理效率。通过合理安排护士排班，实行弹性排班制度，确保患者得到及时、有效的护理服务。同时，加强对护士的培训，提升其专业技能和服务意识，使患者感受到更加贴心、细致的照护。

三、强化质量监管，保障护理安全

护理部严格执行护理操作规范，加强护理质量控制，定期组织护理查房和病例讨论，对护理过程中存在的问题进行分析整改。同时，建立护理不良事件报告制度，鼓励护士主动上报问题，做到早发现、早处理，有效防范护理风险，保障患者安全。

四、开展健康宣教，增强患者自我管理能力

为提高患者对疾病的认识和自我护理能力，护理部积极组织开展了形式多样的健康教育活动。通过发放健康手册、举办讲座、一对一指导等方式，帮助患者掌握科学的康复知识，提升其配合治疗的积极性和主动性。

五、注重人文关怀，营造温馨氛围

护理部始终坚持以人为本的服务理念，倡导“微笑服务”，要求护士在日常工作中多与患者沟通交流，关注其心理状态，给予更多关爱与支持。通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，及时了解患者需求，不断改进服务质量。

六、加强队伍建设，提升整体素质

护理部重视护理人员的职业发展和能力提升，积极组织参加各类业务培训和技能竞赛，鼓励护士参加继续教育，不断提高自身专业素养。同时，通过评选优秀护士、树立典型等方式，激发护理人员的工作热情和责任感。

总之，2017年上半年护理部在优质护理服务方面取得了一定成效，但仍存在一些不足之处。下半年将继续围绕患者需求，进一步完善工作机制，加强团队建设，推动护理工作再上新台阶，为医院的发展做出更大贡献。