【医院不作为慢作为乱作为自查报告】为进一步加强医院内部管理，提升服务质量，优化就医环境，切实解决群众反映强烈的突出问题，根据上级相关部门关于开展“不作为、慢作为、乱作为”专项整治工作的部署要求，我院高度重视，迅速行动，组织开展了全面自查自纠工作。现将有关情况汇报如下：

一、自查工作开展情况

为确保此次自查工作取得实效，我院成立了以院长为组长的专项自查领导小组，制定详细工作方案，明确责任分工，采取查阅资料、走访患者、召开座谈会、问卷调查等多种形式，对医院在行政管理、医疗服务、医德医风等方面存在的问题进行了深入排查。

二、存在的主要问题

1. 服务意识不强，存在不作为现象

个别科室和工作人员服务态度冷淡，对待患者缺乏耐心，未能及时回应患者诉求，存在推诿、拖延等现象，影响了患者就医体验。

2. 工作效率不高，存在慢作为问题

部分职能部门在处理日常事务时流程繁琐、效率低下，如药品配送、设备维修、审批手续等环节存在滞后现象，影响了医院整体运行效率。

3. 管理不够规范，存在乱作为隐患

个别人员在执行政策过程中存在随意性，如收费项目不透明、医疗行为不规范等问题，虽未造成严重后果，但已暴露出制度执行不到位的问题。

三、整改措施与下一步计划

针对上述问题，我院已制定整改方案，明确整改时限和责任人，确保问题整改到位。

1. 强化思想教育，提升服务意识

通过组织专题学习、警示教育、岗位培训等方式，进一步增强职工的责任感和使命感，树立“以患者为中心”的服务理念。

2. 优化工作流程，提高办事效率

对医院内部各项业务流程进行全面梳理，简化不必要的环节，推动信息化建设，提升工作效率和服务质量。

3. 健全监督机制，规范管理行为

完善内部监管体系，加强纪检监察力度，定期开展作风纪律检查，严肃查处违规违纪行为，确保各项工作依法依规进行。

四、总结与展望

此次自查工作虽然发现了一些问题，但也为医院今后的发展提供了宝贵的改进方向。我们将以此次自查为契机，持续深化作风建设，全面提升医院管理水平和服务能力，努力打造让群众满意、政府放心的现代化医疗机构。

特此报告。

XXX医院

2025年4月5日