【2016小区物业管理公司客服工作总结范文（公司企业工作总结及第一）】在2016年，我公司客服部门紧紧围绕“服务至上、业主满意”的工作理念，积极落实各项物业服务任务，努力提升服务质量与管理水平，全面完成了年度各项工作目标。现将本年度客服工作总结如下：

一、加强服务意识，提升客户满意度

客服是物业管理工作的重要窗口，直接关系到业主对物业服务的整体评价。为此，我们不断强化员工的服务意识，定期组织培训，提高客服人员的专业素养和沟通能力。通过设立24小时服务热线、定期走访业主、建立微信群等方式，及时了解业主需求，解决各类问题，确保服务响应迅速、处理到位。

二、优化投诉处理机制，提高问题解决效率

针对业主提出的各类投诉和建议，我们建立了完善的投诉处理流程，做到“有报必应、有诉必查、有查必果”。全年共受理各类投诉及咨询事项XX件，处理率达98%以上，有效提升了业主的满意度和信任度。同时，我们还对常见问题进行分类汇总，形成标准化处理方案，进一步提高了工作效率。

三、推动信息化管理，提升服务智能化水平

为适应现代物业管理的发展趋势，我们在2016年积极推进信息化建设，引入物业管理软件系统，实现业主信息管理、费用收缴、报修工单等业务的线上化操作。这不仅提高了工作效率，也方便了业主随时随地办理相关事务，提升了整体服务体验。

四、开展多样化的业主活动，增强社区凝聚力

为了营造和谐、温馨的社区氛围，我们结合节日和重要节点，组织开展了形式多样的业主活动，如春节联欢、端午包粽子、中秋赏月会等，增强了业主之间的互动与交流，提升了社区的归属感和幸福感。

五、加强内部管理，提升团队综合素质

客服团队是物业服务的核心力量，我们注重团队建设，通过定期召开例会、开展技能培训、组织团队拓展等方式，增强员工的责任感和团队协作精神。同时，建立绩效考核制度，激励员工不断提升自身能力，为公司发展贡献力量。

六、存在的问题与改进方向

尽管我们在2016年取得了一定的成绩，但仍存在一些不足之处，如部分员工服务意识有待进一步提高，个别问题处理不够及时，信息化系统功能还需不断完善等。对此，我们将认真总结经验教训，持续优化服务流程，提升管理水平，努力打造更加优质、高效的物业服务体系。

总之，2016年是充实而有意义的一年，在全体客服人员的共同努力下，我们圆满完成了各项工作任务，赢得了广大业主的认可与支持。展望未来，我们将继续秉持“以人为本、服务为先”的宗旨，不断追求卓越，为业主提供更加贴心、专业的物业服务。