【2018年11月银行柜员述职报告1】尊敬的领导、同事们：

大家好！我是XX银行XX支行的一名柜员，现就2018年11月份的工作情况向大家做简要汇报。

一、工作职责履行情况

本月我主要负责日常的柜面业务操作，包括存款、取款、转账、开户、挂失等各项基础金融服务。在工作中，我始终坚持以客户为中心的服务理念，认真执行各项规章制度，确保每一笔业务都合规、准确、高效完成。同时，积极配合团队完成各项任务，努力提升自身业务能力和服务水平。

二、服务质量与客户反馈

在日常服务中，我注重与客户的沟通交流，耐心解答客户的疑问，力求做到微笑服务、文明用语。通过不断学习和实践，我的服务意识和应变能力得到了明显提升。本月收到客户表扬信一封，也收到了一些宝贵的意见和建议，我会认真总结并加以改进。

三、业务学习与技能提升

为了更好地适应岗位需求，我利用业余时间加强业务知识的学习，重点学习了新出台的政策法规以及系统操作流程。同时，积极参与支行组织的培训活动，不断提升自身的专业素养和综合素质。通过不断学习，我在处理复杂业务时更加得心应手，工作效率也有显著提高。

四、存在的问题与改进方向

尽管本月工作取得了一定成绩，但在实际工作中仍存在一些不足之处。例如，在面对高峰期客户较多时，有时会出现节奏紧张、服务细节不到位的情况；在处理部分特殊业务时，还需进一步加强理论知识的学习。针对这些问题，我将在今后的工作中不断改进，争取在下个月取得更好的成绩。

五、下阶段工作计划

接下来，我将继续保持积极进取的态度，严格按照银行的各项规章制度开展工作，不断提高业务能力和服务水平。同时，加强对新业务、新系统的了解和掌握，为客户提供更优质、更高效的金融服务。

总之，感谢领导和同事们的关心与支持，我将以更加饱满的热情投入到今后的工作中，为银行的发展贡献自己的力量。

述职人：XXX

2018年11月XX日