【厦门市国税局新网上认证系统操作资料之三:问题解答】随着税务系统不断优化与升级，厦门市国家税务局推出的“新网上认证系统”已逐步投入使用。为了帮助纳税人更好地理解和使用该系统，现整理出第三份操作指南——《问题解答》，旨在针对用户在实际操作过程中遇到的常见疑问进行详细说明，确保申报流程顺畅、高效。

一、系统登录相关问题

Q1：登录时提示“用户名或密码错误”，怎么办？

A：请确认输入的用户名和密码是否正确，注意区分大小写。如多次输入错误，系统可能会暂时锁定账户。此时可联系所属主管税务机关，申请重置密码或解锁账户。

Q2：忘记密码如何找回？

A：可通过系统提供的“忘记密码”功能，根据提示输入注册时绑定的手机号或邮箱，完成身份验证后即可重置密码。

二、发票认证操作问题

Q3：如何进行发票抵扣认证？

A：登录系统后，进入“发票认证”模块，选择“增值税专用发票”或“普通发票”，上传对应的发票信息。系统将自动比对并完成认证，认证结果可在“认证记录”中查看。

Q4：部分发票无法认证，是什么原因？

A：可能原因包括：发票代码或号码输入错误、发票状态异常（如作废、红冲）、未在规定期限内认证等。建议核对发票信息，并及时联系开票方核实情况。

三、系统功能与操作问题

Q5：系统界面加载缓慢，该如何处理？

A：可能是网络不稳定或浏览器兼容性问题。建议更换为Chrome或Edge浏览器，并确保网络连接正常。如仍存在问题，可尝试清除浏览器缓存或重启设备。

Q6：如何查看历史认证记录？

A：在系统主页面点击“认证记录”或“历史数据”，可按时间段、发票类型等条件筛选查询，方便进行账务核对与归档管理。

四、其他常见问题

Q7：是否需要安装额外软件才能使用系统？

A：目前系统支持网页端直接操作，无需下载安装客户端。但建议使用最新版本的浏览器以获得最佳体验。

Q8：系统是否有使用手册或视频教程？

A：是的，厦门市国税局官网提供了详细的图文操作指南及视频教程，纳税人可前往“服务指南”栏目查阅相关内容。

结语

随着“新网上认证系统”的全面推广，越来越多的税务业务可以通过线上完成，极大提升了办税效率与便捷性。对于初次使用系统的纳税人来说，了解常见问题及应对方法尤为重要。希望本资料能为大家提供实用的帮助，如有其他疑问，欢迎随时咨询当地税务局或拨打12366纳税服务热线。

温馨提示： 系统操作过程中，请务必保持个人信息安全，避免泄露账号密码，防止不必要的风险发生。